Sejumlah Konsumen Keluhkan Layanan dan Promo TJM Auto Care, Diduga Langgar UUPK hingga KUHP

Samarinda , indcyber.com— Sejumlah konsumen mengeluhkan layanan perbaikan kendaraan serta dugaan wanprestasi program promosi yang ditawarkan bengkel TJM Auto Care di Samarinda. Selain menerima laporan langsung yang disertai bukti kronologi dari para korban, redaksi juga menemukan berbagai keluhan serupa yang marak disuarakan pengguna jalan di media sosial.

Praktik usaha yang dikeluhkan konsumen tersebut mengindikasikan adanya beberapa potensi pelanggaran hukum substantif, antara lain:

 * Dugaan Pelanggaran Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999):

   * Pasal 8 ayat (1) huruf f: Pelaku usaha dilarang memproduksi dan/atau memperdagangkan barang/jasa yang tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan, atau promosi.

   * Pasal 9 ayat (1) huruf k: Dilarang menawarkan barang/jasa dengan menyesatkan konsumen mengenai tawaran hadiah (promo/giveaway) yang tidak direalisasikan.

   * Pasal 18 (Klausula Baku): Pengalihan tanggung jawab atau penetapan biaya secara sepihak yang tidak transparan melanggar hak konsumen atas informasi yang benar, jelas, dan jujur (Pasal 4 huruf a).

 * Dugaan Tindak Pidana Penipuan (Pasal 378 KUHP / Pasal 492 UU No. 1/2023):

   * Praktik pengelabuan kondisi kerusakan kendaraan—seperti mengganti suku cadang yang sebenarnya tidak rusak atau menetapkan tagihan yang terlampau fiktif—dapat dikategorikan sebagai tindakan menguntungkan diri sendiri secara melawan hukum dengan tipu muslihat atau martabat palsu.

Berdasarkan laporan yang masuk ke redaksi, beberapa konsumen mengaku mengalami perbedaan signifikan antara estimasi awal dan tagihan akhir. Seorang pelapor menyebutkan pihak bengkel sempat mematok biaya perbaikan kaki-kaki kendaraan hingga Rp9 juta. Namun, saat kendaraan dicek dan diperbaiki di bengkel lain, kerusakan sebenarnya hanya membutuhkan biaya perbaikan sebesar Rp1,2 juta.

Di media sosial, gelombang keluhan serupa terus bergulir. Akun RIZAL_46 mengimbau publik untuk berhati-hati, “blacklist bengkel TJM itu, sudah banyak nipu orang2.” Sementara akun hocky73 menuliskan pengalamannya, “TJM dibim juga sama modusnya penipuan jg, infonya rekondisi ternyata ganti spare part dgn harga yg tdk masuk akal….”

Pengakuan senada disampaikan akun Irawan Dtt yang merasa dirugikan saat mendatangi cabang lokal, “betul saya termasuk korban bengkel TJM yg ada di jl. Aw. Syahrani Samarinda, apa yg dikeluhkan lain lagi yg dikerjakan.” Maraknya keluhan ini bahkan memicu reaksi keras dari netizen lain, seperti akun toni italiander yang menyerukan, “geruduk aja tu bengkel.”

Rangkaian laporan, bukti transaksi, dan kesaksian konsumen ini menjadi basis penelusuran jurnalistik redaksi. Hingga berita ini diturunkan, redaksi masih berupaya mengumpulkan verifikasi lapangan dan membuka ruang konfirmasi secara resmi kepada manajemen TJM Auto Care untuk memuat hak jawab terkait tuduhan penipuan, transparansi tarif perbaikan, hingga realisasi program promo yang dijanjikan.(Ade)